相信通過了CNAS認(ren)可(ke)的(di)實(shi)驗(yan)室(shi)人員都知(zhi)道實(shi)驗(yan)室(shi)的(di)質(zhi)量負責人和技(ji)術(zhu)負責人是不可(ke)或缺的(di)兩個職位。這兩個職位相互獨(du)立又相輔相成(cheng)，簡(jian)直難舍難分，CNAS認(ren)可(ke)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)為大家總結了一些實(shi)驗(yan)室(shi)質(zhi)量負責人和技(ji)術(zhu)負責人的(di)關(guan)係(ji)，僅供(gong)大家參考。

1.職責要求

CNAS認(ren)可(ke)準(zhun)則中(zhong)對質(zhi)量主管(guan)和技(ji)術(zhu)管(guan)理(li)者(zhe)的(di)描述分別為：1.指定(ding)一名員工作(zuo)為質(zhi)量主管(guan)（不論如何稱謂），不論其他職責，應賦予其在任何時候都能(neng)確保與質(zhi)量有關(guan)的(di)管(guan)理(li)體(ti)係(ji)得到實(shi)施和遵循的(di)責任和權力(li)。質(zhi)量主管(guan)應有直接渠道接觸決定(ding)實(shi)驗(yan)室(shi)政策或資(zi)源的(di)最高管(guan)理(li)者(zhe)”；2.有技(ji)術(zhu)管(guan)理(li)者(zhe)，全麵負責技(ji)術(zhu)運(yun)作(zuo)和提(ti)供(gong)確保實(shi)驗(yan)室(shi)運(yun)作(zuo)質(zhi)量所需的(di)資(zi)源。

因一般實(shi)驗(yan)室(shi)都使用質(zhi)量負責人和技(ji)術(zhu)負責人的(di)稱呼，以下(xia)用質(zhi)量負責人和技(ji)術(zhu)負責人代指質(zhi)量主管(guan)和技(ji)術(zhu)管(guan)理(li)者(zhe)。

質(zhi)量負責人的(di)管(guan)理(li)職責分為兩個方麵：

（1）實(shi)驗(yan)室(shi)內部：體(ti)係(ji)運(yun)行(hang)維護、文件控製、不符合(ge)/糾正/預防的(di)組織處理(li)和實(shi)施、內部審核、內部監督；

（2）實(shi)驗(yan)室(shi)外部：外部審核前期準(zhun)備接待、客戶滿意度調查、客戶投訴處理(li)、分包方質(zhi)量審核。

技(ji)術(zhu)負責人的(di)職責主要為兩個方麵：

（1）全麵負責實(shi)驗(yan)室(shi)的(di)技(ji)術(zhu)活動運(yun)作(zuo)，包括重大技(ji)術(zhu)問(wen)題(ti)的(di)決策、檢(jian)驗(yan)技(ji)術(zhu)的(di)開發與應用、設(she)備操作(zuo)指導書以及各種技(ji)術(zhu)類文件的(di)審批、技(ji)術(zhu)人員技(ji)術(zhu)能(neng)力(li)的(di)確認(ren)等；

（2）確保實(shi)驗(yan)室(shi)運(yun)行(hang)質(zhi)量所需資(zi)源（物(wu)質(zhi)資(zi)源、人力(li)資(zi)源、信息資(zi)源等）的(di)供(gong)應和技(ji)術(zhu)保證(zheng)。

2.質(zhi)量負責人和技(ji)術(zhu)負責人的(di)關(guan)係(ji)

（1）相互獨(du)立

質(zhi)量管(guan)理(li)和技(ji)術(zhu)管(guan)理(li)是實(shi)驗(yan)室(shi)管(guan)理(li)的(di)兩個方麵，崗位不同，工作(zuo)內容與著重點自然也不同，質(zhi)量負責人和技(ji)術(zhu)負責人都有具體(ti)的(di)職責和權限。

技(ji)術(zhu)負責人側重於(yu)技(ji)術(zhu)活動的(di)運(yun)作(zuo)，與檢(jian)測(ce)活動有關(guan)的(di)人、機(ji)、料(liao)、法(fa)、環都要達到要求，例(li)如人員的(di)能(neng)力(li)、設(she)備的(di)使用、樣品和消耗品的(di)控製管(guan)理(li)、方法(fa)的(di)選擇、檢(jian)測(ce)環境的(di)控製等，通過有效的(di)手段和決策，保證(zheng)實(shi)驗(yan)室(shi)檢(jian)測(ce)結果和數據的(di)準(zhun)確。

質(zhi)量負責人則側重於(yu)對體(ti)係(ji)運(yun)行(hang)的(di)保證(zheng)和維護，包括管(guan)理(li)規定(ding)的(di)健全，不符合(ge)情況的(di)監控，關(guan)注客戶的(di)要求，執行(hang)客戶滿意度調查，以及管(guan)理(li)體(ti)係(ji)內部的(di)定(ding)期審核評價，接受外部審核，改進跟蹤。質(zhi)量和技(ji)術(zhu)兩個方麵，權責明確、崗位平等，工作(zuo)相對獨(du)立，是實(shi)驗(yan)室(shi)管(guan)理(li)的(di)統一方麵，從不同的(di)角度共同推進和完善實(shi)驗(yan)室(shi)的(di)管(guan)理(li)，保證(zheng)實(shi)驗(yan)室(shi)的(di)檢(jian)測(ce)質(zhi)量。

（2）相互配合(ge)

CNAS認(ren)可(ke)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)發現在具體(ti)的(di)各項檢(jian)測(ce)活動中(zhong)，質(zhi)量和技(ji)術(zhu)就像一對孿生(sheng)兄弟，形影不離，往往是既有技(ji)術(zhu)的(di)形貌，也有質(zhi)量的(di)影子。比如，“4.4 要求、合(ge)同或標(biao)書的(di)評審”要素，合(ge)同評審的(di)主體(ti)，合(ge)同評審的(di)流程，合(ge)同評審的(di)輸入、輸出，合(ge)同評審的(di)記錄等都需要從質(zhi)量管(guan)理(li)的(di)角度提(ti)出要求，但是合(ge)同評審過程本身卻是一個技(ji)術(zhu)活動的(di)過程，需要從技(ji)術(zhu)的(di)角度確定(ding)合(ge)同是否可(ke)行(hang)，是否可(ke)以進行(hang)檢(jian)測(ce)，是否能(neng)保證(zheng)檢(jian)測(ce)結果的(di)準(zhun)確等；再比如“4.13記錄”要素，記錄的(di)及時、記錄的(di)完整、記錄的(di)清晰、記錄的(di)編號、記錄的(di)更改、記錄的(di)歸檔等等都是質(zhi)量要求，此要素也是管(guan)理(li)要求的(di)一部分，但是記錄的(di)準(zhun)確則必須從技(ji)術(zhu)的(di)角度給予保證(zheng)，必須符合(ge)數據的(di)采集、數據的(di)修約、極限數據的(di)處理(li)、臨界數據的(di)處理(li)要求等；同樣，比如“5.8 樣品的(di)處置與管(guan)理(li)”，樣品的(di)處置的(di)要求就同時包括質(zhi)量和技(ji)術(zhu)部分，不能(neng)影響檢(jian)測(ce)數據的(di)準(zhun)確和結果的(di)判斷，同時也需要滿足相關(guan)的(di)流程要求和保密要求。質(zhi)量管(guan)理(li)和技(ji)術(zhu)管(guan)理(li)相生(sheng)相容，可(ke)以說你中(zhong)有我(wo)，我(wo)中(zhong)有你，相互依賴，共同發展。很多問(wen)題(ti)表現是管(guan)理(li)問(wen)題(ti)、質(zhi)量問(wen)題(ti)，但要真正解(xie)決則要靠技(ji)術(zhu)手段；同樣技(ji)術(zhu)問(wen)題(ti)也需要質(zhi)量方法(fa)來固化來推動。

（3）相互監督

質(zhi)量負責人和技(ji)術(zhu)負責人不僅相互配合(ge)，還相互監督。單從質(zhi)量或技(ji)術(zhu)的(di)角度考慮問(wen)題(ti)，往往是不全麵的(di)、容易走向極端的(di)，這就需要雙方相互監督，共同進步。不重視技(ji)術(zhu)，結果是顯然的(di)，檢(jian)測(ce)數據不準(zhun)確，試驗(yan)結果有誤，造成(cheng)無法(fa)彌補的(di)問(wen)題(ti)。同樣，不重視質(zhi)量，管(guan)理(li)混亂，技(ji)術(zhu)無法(fa)固化，同樣的(di)問(wen)題(ti)可(ke)能(neng)重複發生(sheng)，浪費人力(li)物(wu)力(li)，也不利於(yu)實(shi)驗(yan)室(shi)的(di)發展。隻有質(zhi)量負責人和技(ji)術(zhu)負責人結合(ge)起來，協調一致，實(shi)驗(yan)室(shi)才能(neng)更好更快的(di)持續發展。

3.關(guan)於(yu)質(zhi)量與技(ji)術(zhu)結合(ge)的(di)思考

（1）質(zhi)量與技(ji)術(zhu)互相滲透

質(zhi)量與技(ji)術(zhu)相互配合(ge)又相互監督，每一個都是整體(ti)的(di)一部分。因此，如果質(zhi)量負責人懂技(ji)術(zhu)，技(ji)術(zhu)負責人懂質(zhi)量，那麽在實(shi)際工作(zuo)中(zhong)，雙方的(di)配合(ge)與監督將更容易進行(hang)，雙方的(di)交流共容易達成(cheng)共識(zhi)，從而高質(zhi)高效地解(xie)決實(shi)驗(yan)室(shi)這個整體(ti)存在的(di)問(wen)題(ti)。技(ji)術(zhu)負責人懂質(zhi)量，就可(ke)以用質(zhi)量管(guan)理(li)的(di)手段為技(ji)術(zhu)服(fu)務(wu)，那麽，如何保證(zheng)檢(jian)測(ce)結果的(di)一致性、準(zhun)確性，如何控製影響檢(jian)測(ce)的(di)關(guan)鍵環節，如何使先進的(di)技(ji)術(zhu)固化，就更容易實(shi)現。而質(zhi)量負責人懂技(ji)術(zhu)，則對關(guan)鍵質(zhi)量控製點的(di)選擇，對內部檢(jian)查審核點，對不符合(ge)的(di)處理(li)，對糾正措施的(di)驗(yan)證(zheng)，都會更準(zhun)確和有效，也更容易提(ti)高質(zhi)量工作(zuo)的(di)質(zhi)量和效率。在實(shi)驗(yan)室(shi)管(guan)理(li)中(zhong)，需要培(pei)養具備質(zhi)量知(zhi)識(zhi)的(di)技(ji)術(zhu)負責人和具有良好技(ji)術(zhu)背景的(di)質(zhi)量負責人，複合(ge)型人才是最佳的(di)選擇。

（2）質(zhi)量與技(ji)術(zhu)互相分享

檢(jian)測(ce)活動的(di)每一個環節都可(ke)能(neng)既涉及質(zhi)量又涉及技(ji)術(zhu)，因此，質(zhi)量負責人和技(ji)術(zhu)負責人的(di)共同參與、協調一致就變得更為重要。雙方側重點不同，考慮問(wen)題(ti)的(di)角度不同，更容易從不同的(di)專業(ye)方向挖掘出深層次的(di)原因和改進舉措，更容易擦碰出智慧的(di)火花，推進實(shi)驗(yan)室(shi)的(di)發展。因此，質(zhi)量與技(ji)術(zhu)負責人之間需要經常(chang)溝通、樂學(xue)樂教，立場明確下(xia)取長補短，共同推進。

4.結束語

CNAS認(ren)可(ke)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)認(ren)為對於(yu)實(shi)驗(yan)室(shi)而言，數據和報告為最終輸出的(di)“產(chan)品”；隻有質(zhi)量和技(ji)術(zhu)共同發展，兩手都要抓，兩手都要硬，才能(neng)製造出客戶滿意的(di)“優(you)質(zhi)產(chan)品”，才能(neng)使實(shi)驗(yan)室(shi)持續改進、不斷邁上新(xin)台階。